Управление изменениями CHMG

Управление изменениями в сервисной инфраструктуре, включая сервисные активы, конфигурационные единицы и связанную документацию. Управление изменениями использует запросы на изменение (RFC) для стандартных или экстренных изменений, а также изменения, связанные с инцидентами или проблемами, чтобы обеспечить эффективный контроль и снижение риска для доступности, производительности, безопасности и соответствия бизнес-сервисов, затронутых изменением.

Управление изменениями: Level 2

Документирует изменения на основании запросов на изменения. Применяет процедуры контроля изменений.

Управление изменениями: Level 3

Разрабатывает, документирует и внедряет изменения на основании запросов на изменения. Применяет процедуры контроля изменений.

Управление изменениями: Level 4

Оценивает, анализирует, разрабатывает, документирует и внедряет изменения на основе запросов на изменения.

Управление изменениями: Level 5

Разрабатывает планы внедрения сложных запросов на изменения. Оценивает риски для целостности сервисной среды, присущие предлагаемым внедрениям (включая доступность, производительность, безопасность и соответствие бизнес-сервисов, на которые оказывается воздействие). Ищет полномочия для этой деятельности, проверяет эффективность внедрения изменений, предлагает улучшения организационных процедур, регулирующих управление изменениями. Руководит оценкой, анализом, разработкой, документированием и внедрением изменений на основе запросов на изменение.

Управление изменениями: Level 6

Формирует политику организации по управлению изменениями услуг в промышленной среде и тестовых средах. Обеспечивает эффективный контроль и обработку рисков, связанных с доступностью, производительностью, безопасностью и соответствием бизнес-сервисам, на которые оказывается воздействие.