SFIA View: Проектирование услуг

Проектирование услуг

Управление доступностью AVMT

Определение, анализ, планирование, измерение, обслуживание и улучшение всех аспектов доступности услуг, включая доступность электроэнергии. Общий контроль и управление доступностью услуг для обеспечения того, чтобы уровень услуг, предоставляемых во всех услугах, соответствовал текущим и будущим согласованным потребностям бизнеса или превышал их с минимальными затратами.

Управление уровнем услуг SLMO

Планирование, внедрение, контроль, анализ и аудит предоставления услуг для удовлетворения бизнес-требований клиентов. Это включает в себя переговоры, внедрение и мониторинг соглашений об уровне услуг, а также постоянное управление эксплуатационными объектами для обеспечения согласованных уровней услуг, постоянно и проактивно стремясь улучшить предоставление услуг и достижению целей устойчивости.