Управление проблемами PBMG
Решение (как реактивное, так и проактивное) проблем на протяжении всего жизненного цикла информационной системы, включая классификацию, приоритизацию и инициирование действий, документирование основных причин и внедрение средств защиты для предотвращения будущих инцидентов.
Уровни ответственности за этот навык
| 3 | 4 | 5 |
Управление проблемами: Уровни 1-2
Этот навык, как правило, не соблюдается и не практикуется на этих уровнях ответственности и подотчетности.
Управление проблемами: Уровень 3
Исследует проблемы в системах, процессах и услугах. Помогает реализовать согласованные средства защиты и профилактические меры.
Управление проблемами: Уровень 4
Инициирует и отслеживает действия по изучению и решению проблем в системах, процессах и услугах. Определяет исправления/способы устранения проблем. Помогает реализовать согласованные средства защиты и профилактические меры.
Управление проблемами: Уровень 5
Обеспечивает принятие соответствующих мер для прогнозирования, исследования и решения проблем в системах и услугах. Гарантирует, что такие проблемы полностью задокументированы в соответствующей системе (ах) отчетности. Позволяет разработать решения проблем. Координирует применение согласованных средств защиты и профилактических мер. Анализирует закономерности и тенденции.
Управление проблемами: Уровни 6-7
Этот навык, как правило, не соблюдается и не практикуется на этих уровнях ответственности и подотчетности.