Пользовательский опыт

Идентификация поведения, потребностей и мотиваций пользователей с помощью этнографии, методов наблюдения, анализа задач и других методологий, учитывающих как социальный, так и технологический контекст. Применение подхода, который включает в себя активное участие пользователей в исследованиях для глубокого понимания и открытия новых возможностей для систем, продуктов и услуг. Количественная оценка различных групп пользователей и их потребностей, определение целевых пользователей и сегментов, чтобы максимизировать шансы на успех проектирования систем, продуктов и услуг. Включение широкого круга пользователей в исследовательскую деятельность с целью охвата разнообразия пользователей систем, продуктов и услуг организации, а также необходимость сделать их доступными для всех.

Идентификация, анализ, разъяснение и передача контекста использования, в котором будут работать приложения, а также целей продуктов, систем или услуг. Анализ и определение приоритетов потребностей заинтересованных сторон в пользовательском опыте и определение требуемых систем, атрибутов продукта или услуги, поведения и производительности. Определение требований к пользовательскому опыту и доступности для всех потенциальных пользователей и управление ими.

Процесс итеративного проектирования для повышения удовлетворенности пользователей за счет повышения удобства использования и доступности, обеспечиваемых при взаимодействии с системой, продуктом или услугой. Разработка цифровых и автономных задач, взаимодействий и интерфейсов пользователей, отвечающих требованиям удобства использования и доступности. Уточнение проекта в ответ на ориентированную на пользователя оценку и обратную связь, а также передачу проекта тем, кто отвечает за проектирование, разработку и реализацию.

Валидация систем, продуктов или услуг, чтобы гарантировать, что требования заинтересованных сторон и организации были соблюдены, требуемая практика была соблюдена, а используемые системы продолжают удовлетворять потребности организации и пользователей. Итерационная оценка (от ранних прототипов до окончательной реализации в промышленной среде) эффективности, результативности, удовлетворенности пользователей, здоровья и безопасности, а также доступности для измерения или улучшения удобства использования новых или существующих процессов с целью достижения оптимальных уровней удобства использования продукта или услуги.