Zarządzanie problemem PBMG
Rozwiązywanie (reaktywne i proaktywne) problemów w ramach cyklu życia systemu informatycznego, włączając klasyfikację, priorytetyzację i zapoczątkowanie działań, dokumentację głównych przyczyn i wdrożenie środków zaradczych w celu zapobiegania przyszłym zdarzeniom.
Poziom odpowiedzialności za tę umiejętność
| 3 | 4 | 5 |
Zarządzanie problemem: Poziomy 1-2
Ta umiejętność nie jest zazwyczaj obserwowana ani praktykowana na tych poziomach odpowiedzialności i rozliczalności.
Zarządzanie problemem: Poziom 3
Bada problemy dot. systemów, procesów i usług. Pomaga podczas wdrożenia uzgodnionych środków zaradczych i zapobiegawczych.
Zarządzanie problemem: Poziom 4
Początkuje i monitoruje działania w celu badania i rozwiązania problemów dot. systemów, procesów i usług. Określa sposoby rozwiązania/środki zaradcze wobec problemów. Pomaga podczas wdrożenia uzgodnionych środków zaradczych i zapobiegawczych.
Zarządzanie problemem: Poziom 5
Gwarantuje podejmowanie odpowiednich działań w celu przewidywania, zbadania i rozwiązywania problemów dotyczących systemów i usług. Gwarantuje, że problemy te są całkowicie udokumentowane w odpowiednich systemach raportowania. Umożliwia opracowanie rozwiązań problemów. Koordynuje wdrożenie uzgodnionych środków zaradczych i zapobiegawczych. Analizuje wzorce i trendy.
Zarządzanie problemem: Poziomy 6-7
Ta umiejętność nie jest zazwyczaj obserwowana ani praktykowana na tych poziomach odpowiedzialności i rozliczalności.