Technologie cyfrowe

Ujawnienie, analiza, specyfikacja i sprawdzanie wymagań i ograniczeń na poziomie umożliwiającym skuteczny rozwój i obsługę nowego lub zmienionego oprogramowania, systemów, procesów, produktów i usług. Zarządzanie wymaganiami przez cały okres dostawy i operacyjnego cyklu życia oprogramowania, systemu, procesów, produktów i usług. Negocjacje dotyczące kompromisów akceptowalnych dla kluczowych udziałowców oraz mieszczących się w ramach budżetu, wymagań technicznych, ustawowych i innych ograniczeń. Przyjęcie i wdrożenie modeli cyklu życia zarządzania wymaganiami w oparciu o kontekst pracy oraz odpowiedni wybór pomiędzy podejściem prognozowanym / opartym na planie a bardziej adaptacyjnym (iteracyjnym i zwinnym).

Identyfikacja, analiza, wyjaśnienie i komunikacja kontekstu zastosowania, w którym będą działać aplikacje oraz celów produktów, systemów i usług. Analiza i ustalanie priorytetów potrzeb dotyczących doświadczeń użytkowników udziałowców oraz definicji atrybutów, zachowań i wydajności wymaganego systemu, produktu lub usług. Definicja i zarządzanie doświadczeniami użytkowników oraz dostępność wymagań wobec użytkowników w odniesieniu do wszystkich potencjalnych użytkowników.

Proces iteracyjnego projektowania w celu zwiększenia satysfakcji użytkownika poprzez poprawę użyteczności i dostępności podczas interakcji z systemem, produktem lub usługą. Projekt zadań cyfrowych oraz offline użytkownika, interakcji i interfejsów w celu spełnienia wymagań dotyczących użyteczności i dostępności. Udoskonalenie projektów w odpowiedzi na ocenę skoncentrowaną na użytkowniku oraz opinie i informacje dotyczące projektu od osób odpowiedzialnych za projekt, rozwój i wdrożenie.

Zastosowanie matematyki, statystyki, modelowania prognostycznego oraz technik uczenia maszynowego w celu wykrycia istotnych wzorców i wiedzy w zarejestrowanych danych. Analiza danych w dużych ilościach, prędkościach i różnorodności (liczby, symbole, tekst, dźwięk i obraz). Rozwój perspektywicznych, prognostycznych, rzeczywistych, opartych na modelu spostrzeżeń w celu tworzenia wartości i skutecznego podejmowania decyzji. Identyfikacja, sprawdzanie poprawności i wykorzystanie wewnętrznych i zewnętrznych zestawów danych generowanych podczas różnorodnych procesów.

Proces interpretacji koncepcji, pomysłów i faktów przy użyciu prezentacji graficznych. Streszczanie i podsumowanie charakterystyki danych, ułatwienie wyłonienia możliwości, identyfikacji ryzyka, analizy trendów w celu ułatwienia skutecznego podejmowania decyzji. Przedstawianie ustaleń i spostrzeżeń dotyczących danych w kreatywny sposób w celu ułatwienia zrozumienia danych przez odbiorców technicznych i nietechnicznych.

Definicja, dostosowanie, wdrożenie, ocena, pomiar, automatyzacja i usprawnianie metod i narzędzi w celu wspierania planowania, rozwoju, testowania, obsługi, zarządzania i konserwacji systemów. Zapewnienie przyjęcia i skutecznego stosowania metod i narzędzi w organizacji.

Projekt i komunikacja struktur na wysokim poziomie w celu umożliwienia i kierowania projektem i rozwojem zintegrowanych rozwiązań spełniających obecne i przyszłe potrzeby biznesowe. Oprócz komponentów technologicznych architektura rozwiązania obejmuje zmiany usług, procesów, organizacji i modeli pracy. Dostarczanie wszechstronnych wytycznych dotyczących rozwoju i zmiany elementów rozwiązania, aby zapewnić, że uwzględniają one stosowne architektury, strategie, zasady, standardy i praktyki (włączając bezpieczeństwo) oraz że istniejące i planowane elementy rozwiązania pozostają zgodne.

Metodyczne badania, analizy, przeglądy i dokumentacja wszystkich lub części działalności pod względem celów biznesowych, funkcji i procesów, wykorzystanych informacji oraz danych, na których oparto informacje. Definicja wymagań dotyczących poprawy procesów i systemów, ograniczenia ich kosztów, poprawy zrównoważonego rozwoju oraz oznaczenia ilościowego potencjalnych korzyści biznesowych. Wspólne tworzenie i powtarzanie realnych specyfikacji i kryteriów akceptacji w ramach przygotowań do wdrożenia systemów informacyjnych i komunikacyjnych. Przyjęcie i wdrożenie podejścia analizy biznesowej w oparciu o kontekst pracy i dokonanie odpowiedniego wyboru pomiędzy podejściem prognozowanym (opartym na planie) lub adaptacyjnym (iteracyjnym/zwinnym).

Tworzenie streszczonych lub obejmujących najbardziej istotne kwestie odzwierciedleń sytuacji ze świata realnego, działalności lub scenariuszy gier w przejściowych lub transmediowych aplikacjach, aby ułatwić komunikację oraz zrozumienie istniejących, koncepcyjnych lub proponowanych scenariuszy. Skupione głównie na przedstawieniu procesów, ról, danych, organizacji i czasu. Modele mogą być stosowane do przedstawienia tematu na różnych poziomach szczegółowości i podziału.

Projektowanie systemów w celu spełnienia określonych wymagań, zgodnie z ustalonymi architekturami systemów, przestrzegając standardów korporacyjnych i w ramach ograniczeń dotyczących wydajności i wykonalności. Wskazanie koncepcji i ich przełożenia na projekt, stanowiący podstawę konstrukcji i weryfikacji systemów. Projekt lub wybór elementów. Rozwój kompletnego zestawu szczegółowych modeli, właściwości i/lub cech opisanych w sposób odpowiedni do wdrożenia. Przyjęcie i dostosowanie modeli cyklu życia projektu systemów opartych na kontekście pracy i dokonaniu odpowiedniego wyboru pomiędzy podejściem prognozowanym (opartym na planie) lub podejściem adaptacyjnym (iteracyjnym/zwinnym).

Zarządzanie i prowadzenie co najmniej jednej funkcji obsługi klienta lub pomocy technicznej. Pełnienie roli punktu kontaktu podczas obsługi użytkowników usługi oraz klientów zgłaszających problemy, proszących o informacje, dostęp lub inne usługi. Dostawa usługi dla klienta poprzez różne kanały, włączając ludzi, kanał cyfrowy, samoobsługę i obsługę automatyczną.

Dostosowanie organizacyjnych celów dotyczących wydajności dostawców oraz działań do strategii i planów sourcingowych, równoważenia kosztów, skuteczności i jakości usług. Ustalenie relacji zawodowych opartych na współpracy, zaufaniu i otwartej komunikacji w celu zachęcenia do wspólnej innowacyjności i usprawnienia usług z dostawcami. Prokreatywne angażowanie dostawców w celu uzyskania wzajemnych korzyści i rozwiązania incydentów i problemów organizacyjnych, słabej wydajności i innych źródeł konfliktu. Zastosowanie czytelnych ścieżek eskalacji podczas omawiania i rozwiązywania problemów. Zarządzanie wydajnością i ryzykiem w ramach różnych dostawców (wewnętrznych i zewnętrznych) przy użyciu zestawu uzgodnionych wskaźników.

Zatwierdzanie systemów, produktów lub usług w celu zapewnienia spełnienia wymagań udziałowców oraz organizacji, przestrzegania wymaganych praktyk oraz stałego spełniania potrzeb użytkownika oraz organizacyjnych przez stosowane systemy. Iteracyjna ocena (od wczesnych prototypów aż do ostatecznego wprowadzenia) skuteczności, wydajności, satysfakcji użytkownika, bezpieczeństwa i higieny oraz dostępności w celu mierzenia lub poprawy użyteczności nowych lub istniejących procesów z zamiarem osiągnięcia najwyższego poziomu użyteczności produktów lub usług.