問題管理 PBMG

分類、優先順位付け、行動の開始、根本原因の文書化、将来のインシデントを防ぐための措置の実施を含め、情報システムのライフサイクルにわたり、反応措置および事前措置として問題を解決する。

問題管理: Level 5

システムおよびサービスにおける問題を予測、調査、解決するために適切な措置が取られていることを確認する。関連する報告システム内で、これらの問題が完全に文書化されていることを確認する。問題の解決策の開発を促進する。合意された改善措置と予防措置の実施を調整することができる。パターンの傾向を分析する。

問題管理: Level 4

システム、プロセスおよびサービスにおける問題を調査、解決するための活動を開始し、モニタリングを行う。問題の解決策/改善措置を決定する。合意された改善措置と予防措置の実施を支援する。

問題管理: Level 3

システム、プロセスおよびサービスにおける問題を調査する。合意された改善措置と予防措置の実施を支援する。