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ネットワークサポート NTAS

ネットワークの保守とサポートサービスを提供する。システムのユーザーとサービス提供機能の両方に対してサポートを提供する場合がある。通常、サポートでは問題の調査と解決を行い、システムに関する情報を提供する。また、性能のモニタリングが含まれる場合がある。ユーザーに対するネットワークの機能、正しい操作および制約に関する助言またはトレーニングの提供、回避策の考案、障害を修正、または一般的またはサイト固有の変更実施により、問題を解決する。

レベル

次のレベルで定義されます。 2 3 4 5

ネットワークサポート: レベル 1

このレベルの責任を持つ仕事をしているときに、通常このスキルは観察されません。

ネットワークサポート: レベル 2

ネットワーク問題の調査と解決を支援することができる。指定された保守手順を支援する。

ネットワークサポート: レベル 3

合意された手順に従い、ネットワークに関する問題を特定、解決する。ネットワーク管理のソフトウェアおよびツールを使用し、合意された性能統計を収集する。合意されたネットワークの保守タスクを行う。

ネットワークサポート: レベル 4

ネットワークサポートプロセスを維持し、すべてのサポート要求が、合意された手順に従って処理されていることを確認する。ネットワーク管理のソフトウェアとツールを使用してネットワーク問題を調査、診断し、性能統計を収集して、報告書を作成し、、必要に応じてユーザー、他のスタッフおよびサプライヤーと協働する。

ネットワークサポート: レベル 5

ネットワークサポートに対する手順および文書の起草と保守を行う。ネットワーク問題の調査、診断および解決において重要な役割を果たす。すべてのサポート要求が、設定された基準と規程に従って処理されていることを確認する。

ネットワークサポート: レベル 6-7

これらのレベルの責任を持つ仕事をしているときに、通常このスキルは観察されません。