サービスオペレーション

オペレーティングシステム、データ管理製品、オフィスオートメーション製品およびその他のユーティリティソフトウェアなどのシステムソフトウェアのインストールと保守を促進、実施するための専門知識の提供。

ビジネスに合わせた費用対効果の高い方法で現在および予測のニーズを満たすための、サービスコンポーネント（ハードウェア、ソフトウェア、ネットワークリソース、およびソフトウェア/インフラストラクチャとしてのサービスを含む）の機能、機能、および持続可能性の計画、設計、および管理 サービスの実行に必要なキャパシティのレベルの長期的な変化と短期的な変動の両方のモデリング。 需要の変化に対応するため、需要を制御し、費用対効果の高いタイムリーな方法で容量を追加/削減する技術の展開。

運用のセキュリティ管理と管理サービスを提供する。通常、IT設備またはインフラへのアクセスの承認と監視、不正なアクセスの調査および関連する法律の遵守が含まれる。

侵入者が組織のセキュリティ目標をどのように覆すか、または特定の敵対目的を達成する方法を示す侵入テストの設計と実行による組織の脆弱性の評価。 侵入テストは、スタンドアロンのアクティビティ、または運用の承認前の受け入れテストの側面です。 さまざまな脆弱性のビジネスリスクに対するより深い洞察の特定。

ITシステムの無線周波数（RF）およびアナログ要素の展開、統合、較正、調整、および保守。

システムのユーザーまたはサービス提供機能への直接的なアプリケーションのメンテナンスおよびサポートサービスの提供。 通常、サポートには問題の調査と解決が含まれ、パフォーマンスの監視も含まれる。 問題は、ユーザーへのアドバイスやトレーニングの提供、障害の修正（永続的または一時的）の考案、一般的またはサイト固有の変更、ドキュメントの更新、データの操作、または機能強化の定義によって解決される場合がある。多くの場合、サポートには、システムの開発者やデータベース管理やネットワークサポートなどのさまざまな分野に特化した同僚との密接なコラボレーションが含まれる。

ビジネスの情報システムのニーズを提供およびサポートするために必要な、オンプレミスまたはクラウドサービスとしてプロビジョニングされたITインフラストラクチャ（物理または仮想ハードウェア、ソフトウェア、ネットワークサービス、およびデータストレージを含む）の運用と制御。 新規または変更されたサービスの準備、変更プロセスの運用、規制、法的および専門的な標準の維持、仮想化およびクラウドコンピューティング環境でのシステムとコンポーネントの構築と管理、および関連するシステムとサービスのパフォーマンスの監視が含まれる。 ビジネスパフォーマンス、セキュリティ、持続可能性への貢献。 インフラストラクチャコンポーネントのプロビジョニング、テスト、展開、監視を自動化するインフラストラクチャ管理ツールのアプリケーション。

データベースのインストール、構成、アップグレード、管理、監視、およびメンテナンス。 実稼働環境での運用データベース、および反復的な開発やテストなどの内部または暫定的な目的のためのサポートを提供。 データベースのパフォーマンスと、データベース管理（自動化を含む）のためのツールとプロセスの改善。

オンライン、オフラインをカバーするストレージ用ハードウェアとソフトウェア、リモートおよびオフサイトデータストレージ（バックアップ、アーカイブおよびリカバリ）を計画、実装、構成および調整し、規制およびセキュリティ要件の遵守を確認する。

ネットワークの保守とサポートサービスを提供する。システムのユーザーとサービス提供機能の両方に対してサポートを提供する場合がある。通常、サポートでは問題の調査と解決を行い、システムに関する情報を提供する。また、性能のモニタリングが含まれる場合がある。ユーザーに対するネットワークの機能、正しい操作および制約に関する助言またはトレーニングの提供、回避策の考案、障害を修正、または一般的またはサイト固有の変更実施により、問題を解決する。

分類、優先順位付け、行動の開始、根本原因の文書化、将来のインシデントを防ぐための措置の実施を含め、情報システムのライフサイクルにわたり、反応措置および事前措置として問題を解決する。

解決のための適切な機能への支援を求める要求を導き、解決活動を監視し、サービスの復旧に向けた進捗をクライアントに評価されつつ行うインシデントレポートへの適切かつタイムリーな応答の処理と調整。

集合的にIT資産を構成するすべての設備の計画、制御および管理。これには、スペースと電力の割り当て、エネルギー使用率に関する統計情報を提供するための環境監視を含む、物理的な環境の提供と管理が含まれる。物理的なアクセス制御、職場における安全衛生に関連するすべての必須の方針と規制への準拠をカバーする。