Consulenza CNSL
La fornitura di consigli e raccomandazioni, in base all’esperienza e alla competenza, per affrontare le esigenze dei clienti. Può gestire un’area specialistica, oppure operare ad ampio raggio e affrontare problemi aziendali strategici. Può anche includere supporto per l’applicazione di soluzioni concordate.
Livelli di responsabilità per questa abilità
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Consulenza: Livelli 1-4
Questa abilità non viene in genere osservata o praticata a questi livelli di responsabilità e affidabilità.
Consulenza: Livello 5
Si assume la responsabilità della comprensione dei requisiti dei clienti, della raccolta di dati, della fornitura di analisi e della risoluzione dei problemi. Identifica, valuta e consiglia opzioni, applicandole se richiesto. Collabora con i gruppi di interessati e ne agevola l’organizzazione, nell’ambito di accordi di consulenza formali o informali. Cerca di affrontare completamente le esigenze dei clienti, migliorando le capacità e l’efficacia del personale del cliente, assicurando che le soluzioni proposte siano correttamente comprese e adeguatamente sfruttate.
Consulenza: Livello 6
Gestisce la fornitura di servizi di consulenza e/o la gestione di un team di consulenti. Nelle sue aree di competenza fornisce consigli e indicazioni ai consulenti e/o al cliente attraverso il coinvolgimento nella fornitura di servizi di consulenza. Si impegna con i clienti e mantiene relazioni con i clienti. Stabilisce accordi/contratti e gestisce il completamento e il disimpegno.
Consulenza: Livello 7
Si assume la responsabilità di una procedura di consulenza significativa, fra cui sviluppo di procedure, proposte/vendite a clienti interni o esterni, gestione dei clienti e gestione della fornitura di servizi di consulenza su un’ampia gamma di argomenti.