Funzionamento del servizio

La fornitura di competenza specialistica per facilitare ed eseguire l’installazione e la manutenzione del software di sistema quali ad esempio sistemi operativi, prodotti per la gestione dei dati, prodotti per l’automazione dell’ufficio e altro software di utilità.

La pianificazione, progettazione e gestione delle capacità, funzionalità e sostenibilità dei componenti del servizio (tra cui hardware, software, risorse di risorse e software/infrastrutture come servizio) per soddisfare le esigenze attuali e previste in maniera economicamente conveniente allineata all’azienda. La modellazione dei cambiamenti a lungo termine e delle variazioni a breve termine nel livello di capacità richiesto per eseguire il servizio. La messa in esercizio di tecniche per controllare la domanda e aggiungere/ridurre la capacità in maniera economicamente conveniente e tempestiva per soddisfare i cambiamento nella domanda.

La fornitura di servizi amministrativi e per la gestione della sicurezza operativa. Tipicamente include l’autorizzazione e il monitoraggio dell’accesso all’infrastruttura o alle strutture IT, l’indagine dell’accesso non autorizzato e la conformità alla legislazione rilevante.

La valutazione delle vulnerabilità organizzative attraverso la progettazione e l’esecuzione di test di penetrazione che dimostrano come un avversario possa sovvertire gli obiettivi di sicurezza dell'organizzazione o raggiungere obiettivi specifici antagonistici. I test di penetrazione possono essere un’attività autonoma o un aspetto dei test di accettazione prima di un’approvazione al funzionamento. L’identificazione di informazioni più approfondite sui rischi aziendali di varie vulnerabilità.

L’applicazione, l’integrazione, la calibrazione, la messa a punto e la manutenzione degli elementi analogici e in radiofrequenza (RF) dei sistemi IT.

La fornitura di servizi di supporto e manutenzione dell’applicazione, direttamente agli utenti dei sistemi o alle funzioni di erogazione del servizio. Il supporto include tipicamente l’indagine e la risoluzione delle problematiche e può anche includere il monitoraggio delle prestazioni. Le problematiche possono essere risolte fornendo consulenza o formazione agli utenti, concependo correzioni (permanenti o temporanee) per gli errori, eseguendo modifiche generali o specifiche della sede, aggiornando la documentazione, manipolando i dati o definendo miglioramenti. Il supporto spesso implica la stretta collaborazione con gli sviluppatori del sistema e/o con i colleghi che si specializzano in diverse aree, quali ad esempio l’amministrazione del database o il supporto della rete.

Il funzionamento e il controllo dell’infrastruttura IT (che comprende hardware fisico o virtuale, software, servizi di rete e memorizzazione dei dati) in sede o forniti come servizi cloud) che sono richiesti per fornire e supportare le esigenze dei sistemi informativi di un’azienda. Include la preparazione per servizi nuovi o modificati, il funzionamento del processo di cambiamento, la manutenzione di standard normativi, legali e professionali, la costruzione e gestione di sistemi e componenti in ambienti di calcolo in cloud e virtualizzati e il monitoraggio delle prestazioni di sistemi e servizi in relazione al loro contributo alle prestazioni aziendali, alla loro sicurezza e alla loro sostenibilità. L’applicazione di strumenti di gestione delle infrastrutture per automatizzare la fornitura, i test, la messa in esercizio e il monitoraggio di componenti dell’infrastruttura.

L’installazione, la configurazione, l’aggiornamento, l’amministrazione, il monitoraggio e la manutenzione dei database. Fornitura del supporto per i database operativi nell’utilizzo di produzione e a fini interni o provvisori quali ad esempio i test e gli sviluppi iterativi. Miglioramento delle prestazioni dei database e degli strumenti e processi per l’amministrazione del database (compresa l'automazione).

La pianificazione, applicazione, configurazione e messa a punto di hardware e software di memorizzazione che coprono la memorizzazione di dati online, offline, remota e fuori sede (backup, archiviazione e recupero) e assicurando la conformità ai requisiti normativi e di sicurezza.

La fornitura di servizi di supporto e manutenzione della rete. Il supporto può essere fornito sia agli utenti dei sistemi sia alle funzioni di erogazione del servizio. Il supporto tipicamente assume la forma dell’esame e della risoluzione dei problemi della fornitura di informazioni sui sistemi. Può anche includere il monitoraggio delle loro prestazioni. I problemi possono essere risolti fornendo consulenza o formazione agli utenti sulla funzionalità della rete, sul corretto funzionamento o sui vincoli, concependo soluzioni temporanee, correggendo errori o eseguendo modifiche generali o specifiche del sito.

La risoluzione (reattiva e proattiva) di problemi in tutto il ciclo vitale del sistema di informazioni, compresa la classificazione, l’assegnazione delle priorità e l’avvio di azioni, la documentazione delle cause alla radice dei problemi e l’applicazione di rimedi per prevenire incidenti futuri.

L’elaborazione e il coordinamento di risposte appropriate e tempestive ai rapporti degli eventi, comprese le richieste di canalizzazione per assistenza alle funzioni appropriate per la risoluzione, monitorando le attività di risoluzione e mantenendo i clienti a conoscenza dei progressi verso il ripristino del servizio.

La pianificazione, il controllo e la gestione di tutte le strutture che, collettivamente, compongono la struttura IT. Ciò comprende la fornitura e la gestione dell’ambiente fisico, compresa l’allocazione dello spazio e dell’alimentazione, e il monitoraggio ambientale per fornire statistiche sull’utilizzo dell’energia. Comprende il controllo dell’accesso fisico e il rispetto di tutte le politiche e normative obbligatorie riguardanti la salute e la sicurezza sul lavoro.