Gestione degli incidenti USUP
L’elaborazione e il coordinamento di risposte appropriate e tempestive ai rapporti degli eventi, comprese le richieste di canalizzazione per assistenza alle funzioni appropriate per la risoluzione, monitorando le attività di risoluzione e mantenendo i clienti a conoscenza dei progressi verso il ripristino del servizio.
Livelli di responsabilità per questa abilità
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Gestione degli incidenti: Livello 1
Questa abilità non viene in genere osservata o praticata a questo livello di responsabilità e affidabilità.
Gestione degli incidenti: Livello 2
Seguendo procedure concordate, identifica, registra e categorizza gli incidenti. Raccoglie informazioni per abilitare la risoluzione degli incidenti e allocate prontamente gli incidenti nella maniera appropriata.
Gestione degli incidenti: Livello 3
Seguendo procedure concordate, identifica, registra e categorizza gli incidenti. Raccoglie informazioni per abilitare la risoluzione degli incidenti e allocate prontamente gli incidenti nella maniera appropriata. Gestisce i record e fornisce consulenza alle persone rilevanti relativamente alle azioni intraprese.
Gestione degli incidenti: Livello 4
Assegna le priorità e diagnostica gli incidenti in base a procedure concordate. Esamina le cause degli incidenti e ne cerca la risoluzione. Trasmette al livello superiore gli incidenti non risolti. Facilita il recupero, seguendo la risoluzione degli incidenti. Documenta e chiude gli indicenti risolti in base a procedure concordate.
Gestione degli incidenti: Livello 5
Assicura che gli incidenti siano gestiti in base alle procedure concordate. Esamina gli incidenti trasmessi ai responsabili dei servizi e ne cerca la risoluzione. Facilita il recupero, seguendo la risoluzione degli incidenti. Assicura che gli incidenti risolti siano correttamente documentati e chiusi. Analizza le cause degli incidenti e informa i responsabili dei servizi per ridurre al minimo la probabilità di ripetizione e contribuire al miglioramento del servizio. Analizza le misure e riferisce sulle prestazioni del processo di gestione degli incidenti.
Gestione degli incidenti: Livelli 6-7
Questa abilità non viene in genere osservata o praticata a questi livelli di responsabilità e affidabilità.