Expérience Utilisateur

L’identification des comportements, besoins et motivations des utilisateurs au travers d’ethnographie, de techniques d’observation, d’analyse des tâches et d’autres méthodologies qui intègrent à la fois le contexte social et technologique. Adoption d’une approche qui intègre une participation importante des utilisateurs dans la recherche pour générer une compréhension approfondie et découvrir de nouvelles opportunités pour des systèmes, produits et services. La quantification des populations d’utilisateurs diverses et leurs besoins, identifiant des utilisateurs et segments cibles afin de maximiser les chances de succès de la conception de systèmes, produits et services. L’inclusion d’un éventail d’utilisateurs dans des activités de recherche pour saisir la diversité des utilisateurs des systèmes, produits et services de l’organisation et de l’impératif de rendre ceux-ci utilisable et accessible pour tous.

L’identification, analyse, clarification et communication du contexte d’utilisation dans lequel les applications évolueront et des objectifs de produits, systèmes ou services. L’analyse et la hiérarchisation des besoins d’expériences utilisateurs des intervenants et la définition des attributs, comportement et performances du système, produit ou service requis. La définition et gestion de l’expérience utilisateur et exigences d’accessibilité utilisateur pour tous les utilisateurs potentiels.

Le processus de conception itérative pour améliorer la satisfaction des utilisateurs en améliorant la convivialité et l’accessibilité lors de l’interaction avec un système, produit ou service. La conception des tâches, interactions et interfaces numérique et hors-connexion pour répondre aux exigences de convivialité et d’accessibilité. Le raffinement des concepts en réponse à l’évaluation centrée sur l’utilisateur et le retour d’information et communication du concept aux responsables de la conception, développement et mise en œuvre.

Validation des systèmes, produits ou services, pour s’assurer que les exigences des intervenants et organisationnelles ont été satisfaites, les pratiques nécessaire ont été suivies, et les systèmes utilisés continuent de répondre aux besoins organisationnels et utilisateurs. Évaluation itérative (depuis les premiers prototypes jusqu’à l’implémentation finale) de l’efficacité, l’efficience, la satisfaction des utilisateurs, les règles de santé et sécurité, et accessibilité pour mesurer ou améliorer la convivialité des processus nouveaux ou existants, dans le but d’atteindre un niveau optimal d’utilisabilité du produit ou service.