Transition de Service

La réalisation d’une confirmation formelle que les critères d’acceptation de service sont satisfaits, et que le fournisseur de service est prêt à exploiter le nouveau service lorsqu’il aura été déployé. (Les critères d’acceptation de service sont utilisés pour s’assurer qu’un service répond aux exigences de service définis, y compris en ce qui concerne la fonctionnalité, le support opérationnel, la performance et les exigences de qualité).

La planification, gestion, contrôle et gouvernance d’artefacts et d’actifs de l’organisation, du projet et des services. L’identification, la classification et la spécification d’éléments de configuration et leurs relations. L’identification de la configuration et de la version d’éléments de configuration de code source, logiciels, systèmes, documents et service à des points distincts dans le temps. Le contrôle systématique des changements de configuration et le maintien de l’intégrité et de la traçabilité de la configuration tout au long du cycle de vie du projet, système ou service. L’identification et la documentation des caractéristiques physiques et fonctionnelles d’éléments de configuration, le contrôle des modifications apportées à ces caractéristiques, l’enregistrement et la notification les statut de traitement du changement et de la mise en œuvre. La vérification et l’audit des éléments de configuration pour la qualité des données et la conformité aux exigences spécifiques internes et externes.

La gestion du cycle de vie pour tous les actifs gérés (matériels, logiciels, propriété intellectuelle, licences, garanties, etc.) y compris sécurité, inventaire, conformité, utilisation et élimination, visant à protéger et sécuriser le portefeuille d’actifs de l’entreprise, optimiser le coût total de propriété et de durabilité en minimisant les coûts de fonctionnement, améliorer les décisions d’investissement et capitalisant sur les opportunités. La connaissance et utilisation des normes internationales de gestion d’actifs et l’intégration étroite avec la gestion de la sécurité, des modifications et des configurations sont des exemples de développement actif de la gestion des actifs.

La gestion du changement à l’infrastructure de service, y compris les actifs de service, les éléments de configuration et les documents connexes. La gestion du changement utilise des demandes de changement pour changements standards ou d’urgence et changements pour cause d’incidents ou problèmes pour fournir un contrôle effectif et la réduction du risque à la disponibilité, performance, sécurité et conformité des services commerciaux affectés par le changement.

La gestion des processus, systèmes et fonctions pour empaqueter, construire, tester et déployer les modifications et mises à jour (qui sont packagés comme « releases ») dans un environnement actif, établissant ou continuant le service spécifié, afin de permettre le transfert contrôlé et efficace à la gestion opérationnelle et la communauté des utilisateurs. L’application d’automatisation pour améliorer l’efficacité et la qualité des releases.