Opération de Service

L’apport d’expertise spécialisée pour faciliter et exécuter l’installation et la maintenance de logiciels de système tels que systèmes d’exploitation, produits de gestion de données, produits de bureautique et logiciels utilitaires.

La planification, conception et gestion de la capacité, fonctionnalité et durabilité des composants des services (y compris le matériel, le logiciel, les ressources réseau et le service logiciel/infrastructure) pour répondre aux besoins actuels et prévus de manière économique et aligné à l’entreprise. La modélisation de changements à long terme et les variations à court terme du niveau de capacité requis pour exécuter le service. Le déploiement de techniques pour contrôler la demande et augmenter/réduire la capacité de manière rentable et ponctuelle pour répondre aux changements dans la demande.

La fourniture des services de gestion et d’administration de la sécurité opérationnelle. Comprend généralement l’autorisation et la surveillance de l’accès aux installations ou infrastructures informatiques, l’enquête d’accès non-autorisés et la conformité à la législation pertinente.

L’évaluation de vulnérabilités organisationnelles par le biais de conception et exécution de tests de pénétration qui démontrent comment un adversaire peut soit subvertir les objectifs de sécurité de l’organisation ou atteindre des objectifs spécifiques de manière néfaste. Les tests de pénétration peuvent être une activité autonome ou un aspect de tests d’acceptation avant d’obtenir une autorisation d’exploitation. L’identification d’un aperçu plus approfondi des risques commerciaux de diverses vulnérabilités.

Le déploiement, l’intégration, l’étalonnage, le réglage et l’entretien de radiofréquence (RF) et éléments analogues des systèmes informatiques.

La fourniture de services de maintenance et de support des application, soit directement aux utilisateurs des systèmes ou à des fonctions de prestation de service. Le support comprend, en général, l’enquête et la résolution des problèmes et peut aussi comprendre la surveillance du rendement. Les problèmes peuvent être résolus en fournissant des conseils ou une formation aux utilisateurs, en concevant des corrections (permanentes ou temporaires) pour des défauts, en implémentant des modifications génériques ou spécifiques au site, en mettant à jour la documentation, en manipulant des données ou en définissant des améliorations. Le support demande généralement une collaboration étroite avec les développeurs du système et/ou des collègues spécialisés dans différents domaines, tels que l’administration de la base de données ou gestion de réseau.

Le fonctionnement et contrôle de l’infrastructure informatique (comprenant les matériels physiques ou virtuels, logiciels, services de réseau et stockage de données que ce soit sur site ou fournis en tant que services en ligne) qui est nécessaire pour livrer et subvenir aux besoins en systèmes d’information d’une entreprise. Comprend la préparation pour les services nouveaux ou modifiés, le fonctionnement du processus de changement, la mise à kpir de normes réglementaires, juridiques et professionnels, la construction et la gestion de systèmes et de composants en des environnements virtualisés et cloud et le suivi des performances des systèmes et services en rapport à leur contribution à la performance de l’entreprise, de leur sécurité et leur pérennité. L’utilisation d’outils de gestion d’infrastructure pour automatiser la mise en service, les tests, le déploiement et le suivi des composants de l’infrastructure.

L’installation, configuration, mise à jour, administration, surveillance et maintenance des bases de données. Le soutien pour des bases de données opérationnelles utilisées en production et à des fins internes ou provisoires tels que des développements itératifs et tests. L’amélioration des performances des bases de données et les outils et processus pour l’administration de base de données (y compris l’automatisation).

La planification, mise en œuvre, configuration et paramétrage de matériels et logiciels de stockage couvrant en ligne, hors ligne, stockage de données à distance et hors site (sauvegarde, archivage et récupération) et assurer la conformité à la réglementation et aux exigences de sécurité.

La fourniture de services de maintenance et de support réseau. Le support peut être fourni tant aux utilisateurs des systèmes qu’aux fonctions de prestation de service. Le support prend typiquement la forme d’enquêtes et résolutions des problèmes et la fourniture d’informations sur les systèmes. Elle peut également inclure le suivi des performances. Les problèmes peuvent être résolus en fournissant des conseils ou de la formation aux utilisateurs sur les fonctionnalités, l’utilisation ou les contraintes du réseau, la conception de solutions de rechange, la correction de défauts ou l’apport de modifications générales ou spécifiques au site.

La résolution (à la fois réactive et proactive) des problèmes au travers l’ensemble du cycle de vie du système d’informations, y compris la classification, hiérarchisation et initiation de d’actions, documentation des causes premières et mise en œuvre de mesures correctives pour prévenir les incidents futurs .

Le traitement et la coordination des réponses appropriées et opportunes aux incidents rapportés, y compris l’acheminement des demandes d’assistance aux fonctions appropriées pour résolution, surveillance de l’activité de résolution en gardant les clients informés de l’état d’avancement de la restauration du service.

La planification, contrôle et gestion de toutes les facilités qui, collectivement, forment le domaine informatique. Il s’agit de la fourniture et la gestion de l’environnement physique, y compris l’espace et la mise à disposition de courant et la surveillance environnementale afin de fournir des statistiques sur la consommation d’énergie. Englobe le contrôle d’accès physique et l’adhésion à toutes les politiques obligatoires et les règlements concernant la santé et la sécurité au travail.