Support réseau NTAS
La fourniture de services de maintenance et de support réseau. Le support peut être fourni tant aux utilisateurs des systèmes qu’aux fonctions de prestation de service. Le support prend typiquement la forme d’enquêtes et résolutions des problèmes et la fourniture d’informations sur les systèmes. Elle peut également inclure le suivi des performances. Les problèmes peuvent être résolus en fournissant des conseils ou de la formation aux utilisateurs sur les fonctionnalités, l’utilisation ou les contraintes du réseau, la conception de solutions de rechange, la correction de défauts ou l’apport de modifications générales ou spécifiques au site.
Niveaux de responsabilité pour cette compétence
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Support réseau: Niveau 1
Cette compétence n’est généralement pas observée ou pratiquée à ce niveau de responsabilité et de responsabilisation.
Support réseau: Niveau 2
Contribue à l’enquête et la résolution des problèmes de réseau. Assiste aux procédures de maintenance spécifiées.
Support réseau: Niveau 3
Identifie et résout les problèmes de réseau suivant des procédures convenues. Utilise les logiciels et outils de gestion de réseau pour collecter des statistiques de rendement convenues. Effectue des tâches de maintenance de réseau convenue.
Support réseau: Niveau 4
Soutient le processus de de support réseau et vérifie que toutes les demandes de support soient traitées selon les procédures convenues. Utilise les logiciel et outils de gestion de réseau pour étudier et diagnostiquer les problèmes de réseau, recueil les statistiques de performances et créer des rapports, travaillant avec les utilisateurs, d’autres employés et fournisseurs selon le cas.
Support réseau: Niveau 5
Rédige et tient à jour les procédures et la documentation de support réseau. Apporte une contribution significative à l’enquête, le diagnostic et la résolution des problèmes de réseau. Veille à ce que toutes les demandes de support soient traitées selon les normes et procédures établies.
Support réseau: Niveaux 6-7
Cette compétence n’est généralement pas observée ou pratiquée à ces niveaux de responsabilité et de responsabilisation.