Infrastructure informatique ITOP
Le fonctionnement et contrôle de l’infrastructure informatique (comprenant les matériels physiques ou virtuels, logiciels, services de réseau et stockage de données que ce soit sur site ou fournis en tant que services en ligne) qui est nécessaire pour livrer et subvenir aux besoins en systèmes d’information d’une entreprise. Comprend la préparation pour les services nouveaux ou modifiés, le fonctionnement du processus de changement, la mise à kpir de normes réglementaires, juridiques et professionnels, la construction et la gestion de systèmes et de composants en des environnements virtualisés et cloud et le suivi des performances des systèmes et services en rapport à leur contribution à la performance de l’entreprise, de leur sécurité et leur pérennité. L’utilisation d’outils de gestion d’infrastructure pour automatiser la mise en service, les tests, le déploiement et le suivi des composants de l’infrastructure.
Niveaux de responsabilité pour cette compétence
| 1 | 2 | 3 | 4 |
Infrastructure informatique: Niveau 1
Contribue, sous supervision, à l’exploitation de l’infrastructure.
Infrastructure informatique: Niveau 2
Effectue des procédures opérationnelles routinières convenues. Contribue à la maintenance, installation et résolution de problème.
Infrastructure informatique: Niveau 3
Effectue des procédures opérationnelles convenues, y compris la configuration, mise en œuvre et maintenance de l’infrastructure. Utilise des outils de gestion d’infrastructure pour recueillir et rapporter sur les statistiques de charge et de performance et automatiser la mise en service, les tests et le déploiement d’infrastructures nouvelles et modifiées. Contribue à la réalisation de travaux de maintenance et d’installation. Utilise des procédures et outils standards pour effectuer des sauvegardes système définies, la restauration les données quand nécessaire. Identifie des problèmes opérationnels et contribue à leur résolution.
Infrastructure informatique: Niveau 4
Fournit une expertise technique pour permettre l’utilisation correcte des procédures opérationnelles. Utilise des outils de gestion infrastructure pour déterminer les statistiques de charge et de performances. Contribue à la planification et la mise en œuvre des travaux d’entretien et d’installation, y compris la construction et la configuration des composants d’infrastructure dans des environnements virtualisés. Implémente les changements d’infrastructure et routines de maintenance. Configure des outils permettant d’automatiser la mise en service, les tests et le déploiement d’infrastructures nouvelles et modifiées. Identifie les problèmes opérationnels et contribue à leur résolution, vérifiant à ce qu’ils sont gérés conformément aux normes et procédures en vigueur. Fournit des rapports et propositions d’amélioration aux spécialistes, utilisateurs et personnel d’encadrement.
Infrastructure informatique: Niveaux 5-7
Cette compétence n’est généralement pas observée ou pratiquée à ces niveaux de responsabilité et de responsabilisation.