Support applicatif ASUP
La fourniture de services de maintenance et de support des application, soit directement aux utilisateurs des systèmes ou à des fonctions de prestation de service. Le support comprend, en général, l’enquête et la résolution des problèmes et peut aussi comprendre la surveillance du rendement. Les problèmes peuvent être résolus en fournissant des conseils ou une formation aux utilisateurs, en concevant des corrections (permanentes ou temporaires) pour des défauts, en implémentant des modifications génériques ou spécifiques au site, en mettant à jour la documentation, en manipulant des données ou en définissant des améliorations. Le support demande généralement une collaboration étroite avec les développeurs du système et/ou des collègues spécialisés dans différents domaines, tels que l’administration de la base de données ou gestion de réseau.
Niveaux de responsabilité pour cette compétence
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Support applicatif: Niveau 1
Cette compétence n’est généralement pas observée ou pratiquée à ce niveau de responsabilité et de responsabilisation.
Support applicatif: Niveau 2
Aide à l’investigation et la résolution des problèmes relatifs aux applications. Passe avec des procédures de maintenance spécifiées.
Support applicatif: Niveau 3
Identifie et résout les problèmes applicatifs, suivant des procédures convenues. Utilise des logiciels et outils de gestion d’application pour collecter des statistiques de rendement convenus. Effectue des tâches convenues de maintenance applicatifs.
Support applicatif: Niveau 4
Tient à jour les processus de support applicatif et vérifie à ce que toutes les demandes d’aide soient traitées selon les procédures en vigueur. Utilise un logiciel et des outils de gestion d’application pour étudier les problématiques, collecter des statistiques de performances et créer des rapports.
Support applicatif: Niveau 5
Élabore et tient à jour des procédures et documentation pour le support applicatif. Gère les améliorations des applications pour améliorer les performances commerciaux. Conseille sur l’application du point de vue de la sécurité, des licences, de la mises à jour, des sauvegardes et la reprise après sinistre. Veille à ce que toutes les demandes support applicatif soient traitées selon les procédures et normes établies.
Support applicatif: Niveaux 6-7
Cette compétence n’est généralement pas observée ou pratiquée à ces niveaux de responsabilité et de responsabilisation.