Opération de service

Prestation de conseil d’expert pour faciliter et exécuter l’installation et la maintenance des logiciels système tels que les systèmes d’exploitation, les produits de gestion des données, les produits de bureautique et les logiciels utilitaires.

Planification, conception et gestion de la capacité, fonctionnalité et durabilité des composants des services (y compris le matériel, les logiciels, les ressources réseau et le service logiciel/infrastructure) pour répondre, de manière économique et conforme, aux besoins actuels et prévus de l’entreprise. Modélisation des changements à long terme et des variations à court terme dans le niveau de capacité requis pour exécuter le service. Déploiement de techniques permettant de contrôler la demande et d’augmenter/réduire la capacité de manière rentable et ponctuelle, afin de répondre aux fluctuations de la demande.

Prestation des services de gestion et d’administration de la sécurité opérationnelle. Cela comprend généralement l’autorisation et la surveillance de l’accès aux installations ou aux infrastructures informatiques, l’investigation des accès non autorisés et la conformité aux lois en vigueur.

Évaluation des vulnérabilités organisationnelles par des tests de pénétration conçus et exécutés pour démontrer comment un adversaire peut renverser les objectifs de sécurité de l’organisation ou atteindre des objectifs hostiles. Les tests de pénétration peuvent être une activité autonome ou faire partie des tests d’acceptation effectués aux fins d’autorisation d’exploitation. Identification de constatations plus approfondies sur les risques commerciaux que présentent les diverses vulnérabilités.

Déploiement, intégration, étalonnage, réglage et entretien de la radiofréquence (RF) et des éléments analogiques des systèmes informatiques.

Prestation de services de maintenance et de soutien des applications, soit directement auprès des utilisateurs des systèmes, soit à des fonctions de prestation de services. Le soutien comprend généralement l’investigation et la résolution des problèmes, et éventuellement, la surveillance de la performance. La résolution des problèmes peut se faire de plusieurs façons : conseils ou formation des utilisateurs, conception de corrections (permanentes ou temporaires) aux défaillances, implémentation de modifications génériques ou spécifiques au site, mise à jour de la documentation, manipulation des données ou définition d’améliorations. Le soutien requirt généralement une étroite collaboration avec les développeurs du système et/ou des collègues spécialisés dans différents domaines, tels que l’administration de la base de données ou la gestion de réseau.

Exploitation et contrôle de l’infrastructure TI (comprenant les matériels physiques ou virtuels, logiciels, services de réseau et stockage de données fournis sur place ou sur le nuage) qui est nécessaire pour satisfaire et soutenir les besoins d’une entreprise en systèmes d’information. Cela comprend la préparation pour les services nouveaux ou modifiés, l’exploitation du processus de changement, la mise à jour des normes réglementaires, juridiques et professionnelles, la construction et la gestion de systèmes et de composants dans des environnements virtualisés et sur nuage, ainsi que le suivi de la performance des systèmes et services au niveau de leur contribution au rendement de l’entreprise, de leur sécurité et leur durabilité. Utilisation d’outils de gestion de l’infrastructure pour automatiser la mise en service, les tests, le déploiement et le suivi des composants de l’infrastructure.

Installation, configuration, mise à jour, administration, surveillance et maintenance des bases de données. Prestation du soutien pour des bases de données opérationnelles utilisées en production et à des fins internes ou provisoires tels que des développements itératifs et des tests. Amélioration de la performance des bases de données, ainsi que des outils et processus utilisés pour l’administration des bases de données (y compris l’automatisation).

Planification, mise en œuvre, configuration et paramétrage des matériels et logiciels de stockage, c’est-à-dire de sauvegarde, archivage et récupération en ligne, hors ligne, à distance et hors site; assurance de leur conformité aux exigences de sécurité et juridiques.

Prestation de services de maintenance et de soutien du réseau. Ce soutien peut être fourni aux utilisateurs des systèmes ou aux fonctions de prestation de services. Il consiste généralement à investiguer et résoudre les problèmes et à fournir de l’information sur les systèmes. Il peut aussi inclure le suivi de leur performance. La résolution des problèmes peut se faire de plusieurs façons : conseils ou formation des utilisateurs sur les fonctionnalités, l’utilisation ou les contraintes du réseau, conception de solutions de rechange, correction des défaillances ou modifications générales ou spécifiques au site.

Résolution (à la fois réactive et proactive) des problèmes dans tout le cycle de vie du système d’information, y compris la classification, la hiérarchisation et l’initiation des actions, documentation des causes premières et mise en œuvre des mesures correctives pour prévenir les incidents futurs.

Traitement et coordination des réponses appropriées et opportunes aux incidents rapportés, y compris l’acheminement des demandes d’assistance aux fonctions pertinentes aux fins de résolution, surveillance de l’activité de résolution tout en informant les clients de l’état d’avancement de la restauration du service.

Planification, contrôle et gestion de toutes les installations qui, collectivement, forment le domaine informatique. Prestation et gestion de l’environnement physique, y compris l’allocation de l’espace et de l’énergie et la surveillance de l’environnement afin de fournir des statistiques sur la consommation d’énergie. Contrôle de l’accès physique et adhésion à toutes les politiques et réglementations obligatoires concernant la santé et la sécurité au travail.