Infrastructure TI ITOP
Exploitation et contrôle de l’infrastructure TI (comprenant les matériels physiques ou virtuels, logiciels, services de réseau et stockage de données fournis sur place ou sur le nuage) qui est nécessaire pour satisfaire et soutenir les besoins d’une entreprise en systèmes d’information. Cela comprend la préparation pour les services nouveaux ou modifiés, l’exploitation du processus de changement, la mise à jour des normes réglementaires, juridiques et professionnelles, la construction et la gestion de systèmes et de composants dans des environnements virtualisés et sur nuage, ainsi que le suivi de la performance des systèmes et services au niveau de leur contribution au rendement de l’entreprise, de leur sécurité et leur durabilité. Utilisation d’outils de gestion de l’infrastructure pour automatiser la mise en service, les tests, le déploiement et le suivi des composants de l’infrastructure.
Levels of responsibility for this skill
| 1 | 2 | 3 | 4 |
Infrastructure TI: Niveau 1
Participe, sous supervision, à l’exploitation de l’infrastructure.
Infrastructure TI: Niveau 2
Effectue les procédures opérationnelles routinières convenues. Participe à l’installation et à la maintenance des TI et à la résolution des problèmes.
Infrastructure TI: Niveau 3
Applique les procédures opérationnelles convenues, y compris la configuration, l’installation et la maintenance de l’infrastructure. Utilise les outils de gestion de l’infrastructure pour recueillir et rapporter les statistiques de charge et de performance et automatiser la mise en service, les tests et le déploiement d’une infrastructure nouvelle ou modifiée. Contribue à la réalisation des travaux de maintenance et d’installation. Utilise les procédures et les outils standards pour effectuer les sauvegardes système définies et la restauration des données si nécessaire. Identifie les problèmes opérationnels et contribue à leur résolution.
Infrastructure TI: Niveau 4
Fournit son expertise technique pour assurer l’utilisation correcte des procédures opérationnelles. Utilise des outils de gestion de l’infrastructure pour déterminer les statistiques de charge et de performance. Contribue à la planification et à la mise en œuvre des travaux d’entretien et d’installation, y compris la construction et la configuration des composants d’infrastructure dans des environnements virtualisés. Implémente les changements d’infrastructure et les routines de maintenance. Configure des outils permettant d’automatiser la mise en service, les tests et le déploiement d’une infrastructure nouvelle ou modifiée. Identifie les problèmes opérationnels et contribue à leur résolution, en veillant à ce qu’ils soient gérés conformément aux normes et procédures en vigueur. Fournit des rapports et propositions d’amélioration aux spécialistes, utilisateurs et directeurs.
Infrastructure TI: Niveaux 5-7
Cette compétence n’est généralement pas observée ou pratiquée à ces niveaux de responsabilité et de responsabilisation.