El marco global de habilidades y competencias para un mundo digital

Gestión de problemas PBMG

La resolución (tanto reactiva como proactiva) de problemas en todo el ciclo de vida del sistema de información, incluyendo la clasificación, la priorización y la aplicación de acciones, la documentación de las causas raíces y la implementación de soluciones para evitar futuros incidentes.

Niveles

Definido en estos niveles: 3 4 5

Gestión de problemas: Niveles 1-2

Esta habilidad no se observa típicamente al trabajar en estos niveles de responsabilidad.

Gestión de problemas: Nivel 3

Investiga problemas en sistemas, procesos y servicios. Colabora en la implementación de soluciones y medidas preventivas acordadas.

Gestión de problemas: Nivel 4

Pone en marcha y monitorea acciones para investigar y solucionar problemas en sistemas, procesos y servicios. Determina soluciones/remedios a problemas. Colabora en la implementación de soluciones y medidas preventivas acordadas.

Gestión de problemas: Nivel 5

Asegura que se tomen acciones adecuadas para anticipar, investigar y resolver problemas en sistemas y servicios. Asegura que tales problemas se documenten por completo dentro del(los) sistema(s) de reporte relevantes. Habilita el desarrollo de soluciones a problemas. Coordina la implementación de soluciones y medidas preventivas acordadas. Analiza patrones y tendencias.

Gestión de problemas: Niveles 6-7

Esta habilidad no se observa típicamente al trabajar en estos niveles de responsabilidad.