إدارة الحوادث USUP

الإعداد والتنسيق لعمليات الاستجابة لتقارير الحوادث بالشكل والوقت المناسبين، بما في ذلك توجيه الطلبات للمساعدة في تخصيص المهام الخاصة بمعالجة الحوادث ومتابعة أنشطة المعالجة وإبقاء العملاء على علم بالتقدم المحرز نحو استعادة الخدمة.

إدارة الحوادث: Level 5

يضمن التعامل مع الحوادث طبقاً للإجراءات المتفق عليها. يتولى التحقيق في الحوادث التي يتم تصعيدها لملاك الخدمة المختصين ويسعى لإيجاد الحلول. يعمل على تيسير التعافي من الحوادث، مع متابعة الإجراءات العلاجية. يضمن التوثيق والإغلاق السليم للحوادث التي تمت معالجتها. يقوم بتحليل أسباب الحوادث، ويقوم بإعلام ملاك الخدمة من أجل تقليل احتمالية تكرارها، والمساهمة في تحسين الخدمة. يقوم بتحليل قياسات وإعداد تقارير الأداء لعملية إدارة الحوادث.

إدارة الحوادث: Level 4

يحدد الأولويات ويشخّص الحوادث طبقاً للإجراءات المتفق عليها. يحقق في أسباب الحوادث ويسعى لإيجاد الحلول. يقوم بتصعيد المشاكل التي لم يتم معالجتها. يعمل على تيسير التعافي من الحوادث، مع متابعة الإجراءات العلاجية. يقوم بتوثيق وإغلاق الحوادث التي تمت معالجتها طبقاً للإجراءات المتفق عليها.

إدارة الحوادث: Level 3

باتباع الإجراءات المتفق عليها، يعمل على تحديد الحوادث وتسجيلها وتصنيفها. يقوم بجمع المعلومات لتمكين معالجة الحوادث ويعمل بشكل عاجل لتخصيص الحوادث حسب الأولوية. يحفظ السجلات ويحدثها باستمرار، ويقدم المشورة للأشخاص المعنين بالإجراءات المتخذة.

إدارة الحوادث: Level 2

يقوم باتباع الإجراءات المتفق عليها ويعمل على تحديد الحوادث وتسجيلها وتصنيفها. يقوم بتجميع المعلومات للتمكن من حل الحوادث وتوزيع مهام معالجة الحوادث حسب الأولوية.