تجربة المستخدم

تحديد سلوكيات المستخدمين واحتياجاتهم ودوافعهم عبر دراسة الخصائص واستخدام أساليب الملاحظة وتحليل المهام والمنهجيات الأخرى التي تتضمن السياق الاجتماعي والتقني. يتخذ نهجاً يتضمن مشاركة كبيرة من المستخدمين في البحث لتحقيق فهم عميق وكشف فرص جديدة للنظم والمنتجات والخدمات. الحصر الكمي لمجموعات المستخدمين المختلفة واحتياجاتهم، وتحديد المستخدمين المستهدفين والشرائح المستهدفة من أجل تعظيم فرص نجاح تصميم الأنظمة والمنتجات والخدمات. إشراك مجموعة من المستخدمين في الأنشطة البحثية لتحقيق التنوع في المستخدمين لأنظمة المؤسسة ومنتجاتها وخدماتها وأولوية جعلها قابلة للاستخدام ومتاحة للجميع.

تحديد وتحليل وإيضاح وتعميم سياق الاستخدام الذي ستعمل فيه التطبيقات، وأهداف المنتجات أو النظم أو الخدمات. تحليل وتحديد أولوية احتياجات "تجربة المستخدم" لأصحاب المصلحة، وتحديد ما هو مطلوب من حيث السمات والسلوك والأداء فيما يخص النظم أو المنتجات أو الخدمات. تحديد وإدارة تجربة المستخدم ومتطلبات وصول المستخدم بالنسبة لجميع المستخدمين المحتملين.

عملية التصميم التكراري لتعزيز رضا المستخدمين من خلال تحسين الاستخدام والوصول عند التفاعل أو التعامل مع نظام أو منتج أو خدمة. تصميم مهام المستخدمين الرقمية وغير المتصلة بالإنترنت والتفاعلات والواجهات للوفاء بمتطلبات سهولة الاستخدام والوصول. تنقيح التصاميم استناداً إلى التقييم المرتكز على المستخدم والملاحظات (التغذية الراجعة) وإرسال التصميم للمسؤولين عن التصميم والتطوير والتنفيذ.

تقييم النظم أو المنتجات أو الخدمات، لضمان الوفاء بمتطلبات أصحاب المصلحة والمتطلبات المؤسسية، واتباع الممارسة المطلوبة، واستمرار النظم المستخدمة في الوفاء بالاحتياجات المؤسسية واحتياجات المستخدم. التقييم التكراري (من النماذج الأولية إلى التنفيذ الفعلي النهائي) للفعالية والكفاءة ورضا المستخدمين والعافية والأمان والوصول، لغرض قياس أو تحسين استخدام العمليات الجديدة أو الحالية، بهدف تحقيق المستويات المثلى لاستخدام المنتج أو الخدمة.