عرض SFIA: تشغيل الخدمة

تشغيل الخدمة

برامج النظام

يعمل على توفير الخبرة المتخصصة لتسهيل برامج النظام وتنفيذها وتثبيتها وصيانتها مثل أنظمة التشغيل ومنتجات إدارة البيانات ومنتجات التشغيل التلقائي للمكتب وغيرها من برامج الأدوات المساعدة.

إدارة السعة

يقوم بإدارة القدرة والوظائف والاستدامة لمكونات الخدمة (بما في ذلك الأجهزة والبرامج وموارد الشبكات والبرامج / والبنية الأساسية كخدمة) لتلبية الاحتياجات الحالية والمتوقعة بطريقة فعالة من حيث التكلفة وبالتماشي مع الأعمال. وهذا يشتمل على كل من التغييرات على المدى الطويل وعلى المدى القصير في مستوى السعة المطلوب لتنفيذ الخدمة والنشر، عند الاقتضاء، الخاصة بالتقنيات للتحكم في طلب مورد معين أو خدمة معينة.

إدارة الأمان

يعمل على توفير إدارة الأمن التشغيلية والخدمات الإدارية. يقوم بتضمين المصادقة نموذجيًا ورصد الوصول إلى مرافق تكنولوجيا المعلومات أو البنية الأساسية، والتحقيق في الوصول غير المرخص والامتثال للتشريعات ذات الصلة.

اختبار الاختراق

يقوم بتقييم نقاط الضعف المؤسسية من خلال تصميم وتنفيذ اختبارات الاختراق التي توضح كيف يقوم الخصم إما بتخريب الأهداف الأمنية للمؤسسة (مثل حماية ملكية فكرية محددة) أو تحقيق أهداف عدائية محددة (مثل إنشاء أمر خفي والتحكم في البنية الأساسية). يقوم بتوفر نتائج اختبار الاختراق رؤية أعمق إلى مخاطر الأعمال الخاصة بمختلف نقاط الضعف.

هندسة ترددات الراديو

النشر والتكامل والمعايرة والضبط والصيانة لتردد الراديو (RF) والعناصر التناظرية لنظم تكنولوجيا المعلومات.

دعم التطبيقات

يوفر صيانة التطبيق وخدمات الدعم، سواء بشكل مباشر إلى مستخدمي النظم أو وظائف توصيل الخدمة. عادة ما يشمل الدعم التحقيق في الأخطاء وحلها كما قد يشتمل على رصد الأداء. يمكن حل الأخطاء عن طريق تقديم المشورة أو التدريب للمستخدمين، عن طريق إعداد عمليات تصحيح الأخطاء (الدائمة أو المؤقتة)، وإجراء تعديلات عامة أو خاصة بالموقع وتحديث الوثائق ومعالجة البيانات أو تحديد دعم التحسينات الذي غالبًا ما يتضمن تعاون وثيق مع مطوري النظام و/ أو مع الزملاء المتخصصين في مجالات مختلفة، مثل إدارة قاعدة البيانات أو دعم الشبكات.

البنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات

يُعد تشغيل البنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات والتحكم بها (عادة ما تكون الأجهزة والبرامج والبيانات المخزنة على العديد من الوسائط وجميع المعدات ضمن شبكات منطقة واسعة ومحلية) مطلوبًا لتسليم خدمات ومنتجات تكنولوجيا المعلومات ودعمها لتلبية احتياجات الأعمال. يقوم بتضمين الإعداد للخدمات الجديدة أو المتغيرة وتشغيل عملية التغيير وصيانة المعايير المؤسسية والقانونية والمهنية وبناء النظم والمكونات وإدارتها في بيئات الحوسبة الظاهرية ورصد أداء النظم والخدمات فيما يتعلق بمساهمتها في أداء الأعمال وأمنها واستدامتها.

إدارة قاعدة البيانات

يقوم بتثبيت قواعد البيانات وتكوينها وترقيتها وإدارتها ومراقبتها وصيانتها.

إدارة التخزين

يقوم بالتخطيط لأجهزة وبرامج التخزين التي يتم تغطيتها عبر الإنترنت أو بدون الاتصال بالإنترنت وتنفيذها وتكوينها وضبطها وتخزين البيانات عن بُعد وخارج الموقع (النسخ الاحتياطي والأرشفة والاسترداد) وضمان الامتثال مع المتطلبات المؤسسية ومتطلبات الأمان.

دعم الشبكة

يوفر خدمات صيانة الشبكات ويدعمها. قد يتم تقديم الدعم لكل من المستخدمين والأنظمة ولوظائف تسليم الخدمات. عادة ما يأخذ الدعم شكل التحقيق في المشكلات وحلها وتوفير معلومات حول النظم. كما قد يتضمن رصد أدائها. يمكن حل المشكلات عن طريق تقديم المشورة أو التدريب للمستخدمين حول وظيفة الشبكة أو التشغيل الصحيح أو القيود، عن طريق تنفيذ العمل وتصحيح الأخطاء أو القيام بتعديلات عامة أو خاصة بالموقع.

إدارة المشكلات

يقوم بحل المشكلات (التفاعلية والاستباقية) من خلال دورة حياة نظام المعلومات، بما في ذلك التصنيف والتحديد الأولوية وبدء العمل، وتوثيق الأسباب الجذرية وتنفيذ عمليات الإصلاح التي تهدف إلى منع الحوادث في المستقبل.

إدارة الحوادث

تجهيز الاستجابات والوقت المناسبين لتقارير الحوادث وتنسيقها، بما في ذلك توجيه الطلبات للمساعدة في الحصول على مهام مناسبة للحل ومراقبة نشاط الحل، والحفاظ على تقييم العملاء للتقدم المحرز نحو استعادة الخدمة.

إدارة المنشآت

التخطيط لجميع المنشآت والتحكم بها وإدارتها، الأمر الذي من شأنه تشكيل هياكل تكنولوجيا المعلومات بشكل إجمالي. ويشمل ذلك توفير البيئة المادية وإدارتها ، بما في ذلك توزيع المساحة والطاقة، والرصد البيئي لتوفير إحصاءات عن استخدام الطاقة. الإحاطة بضبط الوصول الفعلي، والتقيد بجميع السياسات والقواعد الإلزامية التي تتعلق بالصحة والأمان في العمل.