دعم الشبكة

يوفر خدمات صيانة الشبكات ويدعمها. قد يتم تقديم الدعم لكل من المستخدمين والأنظمة ولوظائف تسليم الخدمات. عادة ما يأخذ الدعم شكل التحقيق في المشكلات وحلها وتوفير معلومات حول النظم. كما قد يتضمن رصد أدائها. يمكن حل المشكلات عن طريق تقديم المشورة أو التدريب للمستخدمين حول وظيفة الشبكة أو التشغيل الصحيح أو القيود، عن طريق تنفيذ العمل وتصحيح الأخطاء أو القيام بتعديلات عامة أو خاصة بالموقع.

دعم الشبكة: Level 5

يقوم بإعداد مسودة والحفاظ على الإجراءات والوثائق الخاصة بدعم الشبكة. يساهم بشكل هام للتحقيق في مشكلات الشبكة وتشخيصها وحلها. يضمن التعامل مع جميع طلبات الدعم وفقًا لمجموعة من المعايير والإجراءات.

دعم الشبكة: Level 4

يحافظ على عملية دعم الشبكة ويتحقق من أن جميع الطلبات الخاصة بالدعم يتم التعامل معها وفقًا للإجراءات المتفق عليها. يستخدم برامج وأدوات إدارة الشبكة للتحقيق في مشكلات الشبكة وتشخيصها، وتجميع إحصائيات الأداء وإنشاء التقارير والعمل مع المستخدمين وغيرهم من الموظفين والموردين حسب ما يلزم.

دعم الشبكة: Level 3

يحدد مشكلات الشبكة ويقوم بحلها وفقًا للإجراءات المتفق عليها. يستخدم برامج وأدوات إدارة الشبكة لجمع إحصائيات الأداء المتفق عليها. يقوم بتنفيذ مهام صيانة الشبكة المتفق عليها.

دعم الشبكة: Level 2

يساعد في التحقيق في مشكلات الشبكة ويقوم بحلها. يساعد في إجراءات الصيانة المحددة.