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Application de processus, systèmes et fonctions nécessaires pour assurer la disponibilité des fonctionnalités et services nouveaux et modifiés.

Planification, mise en œuvre et optimisation des technologies et processus utilisés pour le stockage des données.

Planification, conception et gestion des bâtiments, de l’espace et des installations qui, collectivement, constituent le domaine informatique.

Accord sur les niveaux de service visés et évaluation, surveillance et gestion de la prestation des services par rapport aux objectifs.

Mise à disposition d’une source d'informations cohérentes sur les services et produits proposés aux clients et utilisateurs.

Validation que les services apportent les niveaux de disponibilité convenus pour répondre aux besoins convenus actuels et futurs de l’entreprise.

Validation que les composants de service offrent la capacité et la performance nécessaires pour répondre aux besoins actuels et prévus de l’entreprise.

Coordination des réponses aux incidents rapportés, minimisation des impacts négatifs et rétablissement du service dans les plus brefs délais.

Gestion du cycle de vie de tous les problèmes qui sont survenus ou pourraient survenir pendant la prestation d’un service.

Évaluation des risques associés aux changements proposés et validation que les changements apportés aux produits, services ou systèmes sont contrôlés et ...