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Gestionar el ciclo de vida de todos los problemas que han ocurrido o que podrían ocurrir durante la prestación de un servicio.

Coordinar las respuestas a los informes de incidentes, minimizar los impactos negativos y restaurar el servicio lo más rápidamente posible.

Garantizar que los componentes del servicio tengan la capacidad y el rendimiento necesarios para satisfacer las necesidades empresariales actuales y ...

Garantizar que los servicios ofrezcan los niveles acordados de disponibilidad para satisfacer las necesidades actuales y futuras del negocio.

Brindar una fuente de información coherente sobre los servicios y productos disponibles para clientes y usuarios.

Acordar objetivos para los niveles de servicio y evaluar, supervisar y gestionar la prestación de servicios en relación con los objetivos.

Planificar, diseñar y gestionar los edificios, el espacio y las instalaciones que, en conjunto, componen el parque informático de TI.

Planificar, implementar y optimizar las tecnologías y procesos utilizados para almacenar datos.

Aplicar los procesos, sistemas y funciones necesarios para que los servicios y funciones nuevos y modificados estén disponibles para su uso.

Planificar, identificar, controlar, contabilizar y auditar elementos de configuración (CI) y sus interrelaciones.