网络支持 NTAS

提供网络维护及支持服务。向系统用户及为服务传递作用提供支持。通常支持的方式为调查、解决问题及提供有关系统的信息。还可能包括检测其性能。解决问题的方式有向用户提供有关网络功能、正确操作或限制的建议或培训；设计解决方案、修正故障或作出一般或因地制宜的修正。

等级

在以下级别定义：

在承担这种级别的责任时，通常不会观察到这项技能。

协助调查及解决网络问题。协助指定的维护程序。

按照约定的程序，识别并解决网络问题。使用网络管理软件及工具收集约定的性能统计。履行约定的网络维护任务。

维护网络支持流程，并检查所有支持请求已根据约定程序予以处理。与用户、其他员工及供应商（如适当）合作，使用网络管理软件及工具调查及诊断网络问题，收集性能统计并生成报告。

起草及维护网络支持的程序及文件。就网络问题的调查、诊断及解决提供重大帮助。确保支持请求已根据既定标准及流程予以处理。

在承担这些级别的责任时，通常不会观察到这项技能。