Управление заинтересованными сторонами

Предоставление политики, внутренних стандартов и рекомендаций по закупке или вводу в эксплуатацию продуктов и услуг, поставляемых как внешним поставщиком, так и разработанных внутри компании. Предоставление коммерческого управления, соблюдение законодательства и обеспечение информационной безопасности. Внедрение соответствующих процессов закупок с полным учетом вопросов и требований как стороны ввода в эксплуатацию, так и стороны поставщика. Идентификация поставщиков и управление ими для обеспечения успешной доставки продуктов и услуг, необходимых для бизнеса.

Согласование целей и деятельности поставщика со стратегиями и планами сорсинга, балансирование затрат, эффективности и качества услуг. Установление рабочих отношений, основанных на коллаборации, доверии и открытой коммуникации, с целью поощрения совместных инноваций и улучшения услуг с поставщиками. Проактивное участие поставщиков в формировании взаимной выгоды для разрешения операционных инцидентов, проблем, плохой производительности и других источников конфликтов. Использование четких путей эскалации для обсуждения и решения проблем. Управление производительностью и рисками нескольких поставщиков (внутренних и внешних) с использованием набора согласованных показателей.

Общее управление и контроль за функционированием заключенных договоров на поставку товаров и услуг.

Систематическая идентификация, анализ, управление, мониторинг и улучшение взаимоотношений с заинтересованными сторонами с целью достижения и улучшения взаимовыгодных результатов. Обретает приверженность к действию посредством консультаций и рассмотрения воздействий. Разрабатывает подход к управлению взаимоотношениями, который будет использоваться; включая роли и обязанности, управление, политики, процессы и инструменты, а также механизмы поддержки. Творчески сочетает формальные и неформальные каналы общения для достижения желаемого результата.

Управление и операции одной или нескольких функций службы поддержки клиентов или службы сервис деск. Выступать в качестве контактного лица для поддержки пользователей услуг и клиентов, сообщающих о проблемах, запрашивающих информацию, доступ или других услуг. Предоставление обслуживания клиентов по нескольким каналам, включая человеческий, цифровой, самообслуживание и автоматизированный.