SFIAビュー: C. 実行

C. 実行

IT管理 ITMG

ビジネスのニーズを満たすためのITサービスおよび製品を開発、提供、サポートするために必要なITインフラとリソースを管理する。新しいサービスまたは変更されたサービスを準備し、変更プロセスを管理し、規制、法律および専門の基準を維持する。営業実績および財務コストと持続可能性に関し、システムおよびサービスのパフォーマンスを管理する。購入したサービスを管理する。ITインフラがビジネスニーズを十分満たすよう、継続的なサービス改善計画を策定する。

構成管理 CFMG

組織、プロジェクト、サービスの資産と工芸品の計画、管理、管理、ガバナンス。 構成アイテム(CI)およびそれらの相互関係の識別、分類、および仕様。 ソースコード、ソフトウェア、システム、ドキュメント、およびサービスに依存するCIの構成とバージョンを特定の時点で識別。 構成の変更を体系的に制御し、プロジェクト、システム、サービスライフサイクル全体で構成の整合性とトレーサビリティを維持。 CIの機能的および物理的特性の識別と文書化、それらの特性への変更の制御、変更処理と実装ステータスの記録と報告。 データ品質および指定された内部および外部要件への準拠についてCIを検証および監査。

変更管理 CHMG

サービス資産、構成要素および関連文書を含む、サービスインフラの変更を管理。変更管理では、変更により影響を受けるビジネスサービスの可用性、性能、セキュリティおよびコンプライアンスの効果的なコントロールとリスクを低減するため、標準または緊急の変更、およびインシデントまたは問題に起因する変更のための変更要求(RFC)を使用する。

システムソフトウェア SYSP

オペレーティングシステム、データ管理製品、オフィスオートメーション製品およびその他のユーティリティソフトウェアなどのシステムソフトウェアのインストールと保守を促進、実施するための専門知識の提供。

アプリケーションサポート ASUP

システムのユーザーまたはサービス提供機能への直接的なアプリケーションのメンテナンスおよびサポートサービスの提供。 通常、サポートには問題の調査と解決が含まれ、パフォーマンスの監視も含まれる。 問題は、ユーザーへのアドバイスやトレーニングの提供、障害の修正(永続的または一時的)の考案、一般的またはサイト固有の変更、ドキュメントの更新、データの操作、または機能強化の定義によって解決される場合がある。多くの場合、サポートには、システムの開発者やデータベース管理やネットワークサポートなどのさまざまな分野に特化した同僚との密接なコラボレーションが含まれる。

ITインフラ ITOP

ビジネスの情報システムのニーズを提供およびサポートするために必要な、オンプレミスまたはクラウドサービスとしてプロビジョニングされたITインフラストラクチャ(物理または仮想ハードウェア、ソフトウェア、ネットワークサービス、およびデータストレージを含む)の運用と制御。 新規または変更されたサービスの準備、変更プロセスの運用、規制、法的および専門的な標準の維持、仮想化およびクラウドコンピューティング環境でのシステムとコンポーネントの構築と管理、および関連するシステムとサービスのパフォーマンスの監視が含まれる。 ビジネスパフォーマンス、セキュリティ、持続可能性への貢献。 インフラストラクチャコンポーネントのプロビジョニング、テスト、展開、監視を自動化するインフラストラクチャ管理ツールのアプリケーション。

データベース管理 DBAD

データベースのインストール、構成、アップグレード、管理、監視、およびメンテナンス。 実稼働環境での運用データベース、および反復的な開発やテストなどの内部または暫定的な目的のためのサポートを提供。 データベースのパフォーマンスと、データベース管理(自動化を含む)のためのツールとプロセスの改善。

ネットワークサポート NTAS

ネットワークの保守とサポートサービスを提供する。システムのユーザーとサービス提供機能の両方に対してサポートを提供する場合がある。通常、サポートでは問題の調査と解決を行い、システムに関する情報を提供する。また、性能のモニタリングが含まれる場合がある。ユーザーに対するネットワークの機能、正しい操作および制約に関する助言またはトレーニングの提供、回避策の考案、障害を修正、または一般的またはサイト固有の変更実施により、問題を解決する。

問題管理 PBMG

分類、優先順位付け、行動の開始、根本原因の文書化、将来のインシデントを防ぐための措置の実施を含め、情報システムのライフサイクルにわたり、反応措置および事前措置として問題を解決する。

インシデント管理 USUP

解決のための適切な機能への支援を求める要求を導き、解決活動を監視し、サービスの復旧に向けた進捗をクライアントに評価されつつ行うインシデントレポートへの適切かつタイムリーな応答の処理と調整。

顧客サービスサポート CSMG